Malatya Ticaret ve Sanayi Odası (MTSO), hizmet kalitesinde Türkiye'ye örnek gösterilecek tarihi bir başarıya imza attı. Oğuzhan Ata Sadıkoğlu başkanlığındaki MTSO, Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından verilen Hizmet Yeterlilik Belgesi'ni almaya hak kazanan Türkiye'deki ilk Ticaret ve Sanayi Odası oldu. Kurumsal dönüşüm sürecinde elde edilen bu başarı, Oda'nın üyelerine sunduğu hizmet standartlarının ulaştığı seviyeyi de tescillemiş oldu.
Göreve geldiği günden bu yana Oda'nın kurumsal kapasitesini güçlendirmeye, üyelere sunulan hizmetleri hızlandırmaya ve kalite standartlarını yükseltmeye yönelik çalışmalar yürüten MTSO Yönetim Kurulu Başkanı Oğuzhan Ata Sadıkoğlu döneminde elde edilen bu unvan, Malatya iş dünyası adına önemli bir kilometre taşı olarak değerlendirildi.
"Hizmet kalitemizi sürekli geliştirdik"
TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi'nin Oda için önemli bir kazanım olduğunu belirten MTSO Yönetim Kurulu Başkanı Oğuzhan Ata Sadıkoğlu, göreve geldikleri ilk günden itibaren üyelerin daha kaliteli hizmet alabilmesi için kapsamlı bir dönüşüm gerçekleştirdiklerini söyledi.
"Göreve geldiğimiz ilk günden itibaren Odamızın hizmet kalitesini yükseltmeyi, üyelerimizin işlerini kolaylaştırmayı ve çağın gerektirdiği modern hizmet anlayışını Odamıza kazandırmayı hedefledik. Bu doğrultuda hem fiziki hem de kurumsal anlamda önemli bir dönüşüm gerçekleştirdik" dedi.
"Üyelerimiz sadece belge hizmeti beklemiyor"
Oda hizmetlerinin belirli standartlara taşınmasının önemine dikkat çeken Sadıkoğlu, üyelerin beklentilerinin yalnızca resmi işlemlerle sınırlı olmadığını vurguladı.
"Üyelerimiz bizden sadece belge ve işlem hizmeti beklemiyor. Sorunlarını dinleyen, taleplerine hızlı cevap veren, işlerini kolaylaştıran ve kendilerine değer veren bir Oda istiyor. Biz de bütün çalışmalarımızı bu anlayışla yürüttük. TSE tarafından gerçekleştirilen çalışmalar ve denetimler sonucunda Türkiye'de bu belgeyi alan ilk Ticaret ve Sanayi Odası olmamız, hizmet kalitemizin geldiği noktayı göstermesi açısından bizim için son derece kıymetli" ifadelerini kullandı.
"Belgeyi almak kadar, standardı sürdürmek de önemli"
Elde edilen başarının yeni bir sorumluluk anlamına geldiğini belirten Başkan Sadıkoğlu, kalite standartlarını kalıcı hale getirmenin asıl hedefleri olduğunu söyledi.
"Bizim için önemli olan yalnızca bir belge sahibi olmak değil. Asıl önemli olan, üyelerimize sunduğumuz hizmette bu standartları kalıcı hale getirmek ve her geçen gün daha ileriye taşımaktır. Bugün Türkiye'de ilk olmak elbette gurur verici. Ancak biz bununla yetinmiyoruz. Üyelerimizin ihtiyaçları değiştikçe biz de kendimizi yenilemeye, Odamızı geliştirmeye devam edeceğiz" dedi.
Hedef A sınıfı oda
MTSO'nun kurumsal gelişimi yalnızca TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi ile sınırlı kalmadı. TOBB Akreditasyon Sistemi'nde C sınıfından B sınıfına yükselen Oda, hizmet standartlarını daha üst seviyeye taşırken yeni hedefini de A sınıfı oda olmak olarak açıkladı.
Başkan Sadıkoğlu, bu gelişimin kurumsal dönüşümün önemli göstergelerinden biri olduğunu belirterek şu ifadeleri kullandı:
"TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi ile Türkiye'de ilk olmamızın yanı sıra, TOBB Akreditasyon Sistemi'nde C sınıfından B sınıfına yükselmemiz de hizmet kalitemizi geliştirme noktasında attığımız adımların somut bir karşılığıdır. Hedefimiz, Odamızın hizmet standartlarını sürekli daha ileriye taşımak ve A sınıfı Oda olmaktır."