Bu kez Malatya Büyükşehir Belediye Başkanı Sami Er, MASKİ’nin hizmetlerini yerinde incelemek amacıyla çağrı merkezine giderek görevini yerine getirdi. Başkan Er, çağrı merkezinde oturarak telefonlara bizzat cevap verdi ve vatandaşların sorunlarını dinledi.
Vatandaş başkana inanmadı
Ancak uzun süredir MASKİ’ye ulaşamayan vatandaşlar, hattın diğer ucunda başkanın olduğunu görünce büyük bir şaşkınlık yaşadı. Bazı vatandaşlar, “Sen bizimle dalga mı geçiyorsun?”, “Biz MASKİ’ye günlerdir ulaşamıyoruz, başkana nasıl ulaşalım?” diyerek tepkilerini dile getirdi. Başkan’ın çağrı merkezinde olması, vatandaşlar için adeta inanılması güç bir durum oldu; uzun süredir çözüm bulamadıkları MASKİ hattında başkanın telefonu cevaplıyor, onlar ise bunu gerçek olamayacak bir sürpriz olarak karşıladı.
Vatandaşların MASKİ’ye yönelik şikayetleri sadece çağrı merkeziyle sınırlı değil. Arızaların uzun süre giderilmemesi, su kesintileri, bilgilendirme eksikliği ve yapılan taleplerin çoğu zaman yanıt bulamaması, vatandaşların MASKİ’ye olan güvenini ciddi şekilde sarsıyor. Başkan Er’in ziyaretine rağmen vatandaşların şok ve şaşkınlığı, MASKİ’nin yıllardır çözüm üretemeyen hizmet anlayışını gözler önüne serdi.
Yetkililer, Başkan Sami Er’in ziyaretinin MASKİ’nin hizmetlerini yerinde denetlemek ve aksayan noktaları tespit etmek amacı taşıdığını belirtirken, vatandaşlar da kurumun yıllardır süren sorunlarını gözler önüne serdi. Başkanın görevi kapsamında gerçekleştirdiği bu adım, vatandaşların şaşkınlığını artırsa da, MASKİ’nin yetersiz hizmeti konusundaki çarpıcı gerçeği ortaya koydu.
Malatya’da MASKİ’ye ulaşmakta zorlanan vatandaşlar için Başkan Sami Er’in çağrı merkezi ziyareti, bir yandan kurumun eksikliklerini gözler önüne sererken, diğer yandan vatandaşların yıllardır süren çaresizliklerinin boyutunu bir kez daha gösterdi.
Görüşme söyle:
-Selamünaleyküm
-Aleykümselam
- MASKİ çağrı merkezi. Buyurun, ben belediye başkanıyım, Sami Er.
- Sami Et!
-Evet!
-Dalgamı geçiyorsun?
-Yok yok dalga geçmiyorum, ben buranın çağrı merkezini ziyaret ettim. Arkadaşlar görevlerini nasıl yapıyorlar? Nasıl ediyorlar diye bir kontrole geldim ve bir gelen bir çağrıya ben cevap vermek istedim. Çağrıya ben cevap verdim.
-Özür dilerim sensen sıkıntı yok.
-Şikâyetinizi dinleyelim bakalım, kardeşim.
-Şantiyede çalışıyorum, bu Erkut şantiyesinde. Şimdi su patlak, iki gündür arıyoruz, kimse gelmiyor.
-Rezerv alanı içerisin de mi?
-Evet
-Tamam, kardeşim, Rezerv alanı içerinde ise müttehit kendisi yapması lazım. Aslında o tür arızaları O gideriyor, ama arkadaşlar hemen müdahale edecekler. Görüşmek üzere.
-Sana zahmet Başkan!
videoyu izlemek için:
https://youtube.com/shorts/dRVLQ9joI2Q?feature=share
